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IT Service Management – Prozesse mit IT optimal unterstützen

IT sollte kunden- und serviceorientiert sein. Wir helfen bei der Umsetzung eines effektiven und effizienten IT Service Managements.Unverbindlich kontaktieren

Wir sorgen mit IT Service Management für eine optimale IT

Die Anforderungen an IT werden immer komplexer, aber im Kern muss IT die Organisation und seine Geschäftsprozesse optimal und kundenorientiert unterstützen. Häufig ist diese Unterstützung, d. h. die von der IT bereitgestellten Services, allerdings nicht passgenau, mangelhaft oder gar nicht vorhanden. 

IT Service Management sorgt für Klarheit, von der Definition einer Service Strategie über das Service Design, die Service Transition (Einführung von Services), Service Operation (regelmäßige Umsetzung der Services) bis hin zur kontinuierlichen Prüfung und Weiterentwicklung von Services. IT Service Management schafft somit die Basis, dass IT optimale kundenorientierte Services bereitstellt.

Profitieren Sie von IT Service Management:

IT unterstützt Geschäftsprozesse

IT Service Management sorgt für die notwendige serviceorientierte Ausrichtung der IT und das, sofern sinnvoll, mit entsprechendem Tooleinsatz (z.B. CMDB).

Effiziente und kostenoptimale IT

Bei aller Kundenorientierung dürfen Kosten- und Effizienzaspekte der IT nicht vernachlässigt werden. IT Service Management hat auch die Aspekte im Blick.

Kunden- und serviceorientierte IT

Im zentralen Fokus steht die Zufriedenheit der (internen) Kunden der IT. IT Service Management überprüft die Kundenzufriedenheit ständig und richtet die IT Services entsprechend aus.

Zukunftsorientierte IT

IT Service Management ist stets vorausschauend und sorgt mit der Berücksichtigung technologischer Trends im Service Design für eine langfristig optimale IT-Unterstützung einer Organisation.

Wir unterstützen Sie bei der Einführung eines optimierten IT Service Managements

Unsere Expert*innen haben mehrjährige Erfahrung in der Umsetzung von komplexen IT Service Management-Projekten in Konzernen, Behörden und Familienunternehmen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei jedem Projekt im absoluten Fokus.

IST-Analyse & SOLL-Strategie

Nach einer Bewertung der aktuellen IT Services mit ihren Prozessen und Tools erstellen wir eine langfristige IT-Strategie zur optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse.

Umsetzungs-konzept

Wir definieren das Umsetzungskonzept und den Servicekatalog zur Generierung von Quick-Wins und langfristigen Umsetzung der IT Service Management Strategie.

Empfehlung / Business Case

Wir bereiten Entscheidungsvorlagen (inkl. Business Case) vor, um die notwendige Management-unterstützung für die Umsetzung zu erhalten.

ITSM Einführung & Support

Wir begleiten Kunden bei der Einführung eines IT Service Managements und sorgen für eine schnelle Erreichung der Nutzwerte.


Was ist IT Service Management (ITSM)?

Grafik zu den Bestandteilen des IT Service Managements

IT sollte durch Methoden und Maßnahmen die Organisation und seine Geschäftsprozesse optimal und kundenorientiert unterstützen. Häufig ist diese Unterstützung aber nicht effizient, veraltet, mangelhaft oder gar nicht vorhanden.

IT Service Management (ITSM) sorgt dafür, dass die IT optimale kundenorientierte Dienstleistungen bereitstellt. ITSM hat somit das Ziel, die IT der Organisation kontinuierlich bzgl. Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit zu verbessern, ggfs. mit entsprechendem Tool-Einsatz (z.B. CMDB).


Disziplinen des IT Service Managements

Diese vier Bereiche tragen zu einem optimalen IT Service Management bei. Auf Basis unserer Erfahrungen, Best-Practises und Stand der aktuellen Technik definieren wir diese gemeinsam mit Ihnen.

Geschäftsprozess-management (GPM)


Das Geschäftsprozessmanagement befasst sich kurz gesagt mit den sogenannten „W-Fragen“. Wer macht was wann mit wem und warum überhaupt? Durch die zunehmende Komplexität und Vernetzungen in Unternehmen kann die Beantwortung der W-Fragen durchaus zur Herausforderung werden. Wir können dabei helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu bewerten und so auszurichten, dass sie dem Unternehmenserfolg dienen. IT Services helfen dabei.

Configuration Management Database (CMDB)


Eine CMDB ist eine Datenbank, in der die verschiedenen Betriebsmittel der IT inventarisiert und monitort werden. In der CMDB kommen sowohl Hardware-Assets wie Laptops, Telefone oder Server vor, aber auch virtuelle Assets, wie Netzwerke oder Firewalls. CMDB bietet die Basis für die Services bzw. technische Items und dient zur Darstellung der Abhängigkeiten der einzelnen Assets zueinander. Transparenz und Klarheit darüber sind die positive Folge.

Serviceorientierte Architektur (SOA)


Serviceorientierte Architektur (SOA), auch dienstorientierte Architektur genannt, ist ein Architekturmuster der Informationstechnik aus dem Bereich der verteilten Systeme, um Dienste von IT-Systemen zu strukturieren und zu nutzen. Eine besondere Rolle spielt dabei die Orientierung der IT-Systeme an Geschäftsprozessen. Es geht also die Orchestrierung der Komponenten in Relation zu den Geschäftsproozessen und dient dem Aufbau eines optimalen ITSM. 

IT Governance


Die IT Governance kann als Basis für die gesamt IT innerhalb eines Unternehmens verstanden werden. In ihr wird geregelt, welche Prozesse, Organisationsstrukturen, Rollen und Führungsstrukturen im Unternehmen vorhanden sind. Der große Nutzen einer IT Governance ergibt sich aus den klaren Vorgaben, der zu einer besseren Einhaltung und damit zu besseren Services führt. Eine funktionierende IT Governance ist Voraussetzung für ein erfolgreiches IT Service Management. 

Unsere Vorgehensweise

Mit diesen Schritten unterstützen wir Sie der Einführung eines IT Service Managements:

Wir informieren Sie!

Sie wollen mehr zu Performance Strategy erfahren? Wir bieten Ihnen spannenden Content zum Thema – stöbern Sie hier durch unsere Blogbeiträge, Webinare und News!

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Jan Hachenberger
Head of Business Unit Performance StrategyTIMETOACT Software & Consulting GmbHKontakt
Michael Bohlen
Director Performance Strategy, Practice Lead ITAMTIMETOACT Software & Consulting GmbHKontakt

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